カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

当社は、「オンリーワン画像検査技術で世界の製品品質向上に貢献する」という基本理念の下、お客様に高品質な製品およびサービスを提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。当社はカスタマーハラスメントから従業員を守るため、組織的に対応します。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、シリウスビジョン株式会社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、顧客、取引先、施設利用者その他の会社の行う事業に関係を有する者（以下「顧客等」という。）の言動（威圧、不当な要求、長時間の拘束、SNS等での誹謗中傷を含む。）であって、従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員等の就業環境が害されることをカスタマーハラスメント（カスハラ）と定義します。

3. カスタマーハラスメントへの対応（社内）

当社は、従業員等が安心して働ける環境を整備するとともに、ハラスメントの発生防止および被害救済のため、社内において次の措置を講じます。

• カスハラに対する会社の基本方針の策定・周知
• 従業員等からの相談窓口の設置および周知
• カスハラ発生時の対応手順（応対の中断、複数対応、上位者への引継、記録の作成等）の整備
• 被害を受けた従業員等への配慮措置（担当替え、業務変更、休養、メンタルヘルスケア、必要に応じた法的対応等）
• 従業員がカスハラを受けた場合、または他の従業員の被害を知った場合に、速やかに会社へ相談・報告できる体制の整備
• カスハラの被害を申し出た従業員等に対する不利益な取扱いの禁止
• 従業員等が他の事業者や業務上の関係者に対してハラスメント行為を行わないよう、方針の周知と指導を徹底

4. カスタマーハラスメントへの対応（社外）

当社は、顧客等からのカスハラに対して毅然と対処します。問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、カスハラに該当すると判断した場合、取引停止や出入禁止、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

さらに、悪質と判断した場合は警察・弁護士への相談等の対外対応を実施します。

以上